大阪市:村田病院様

デュクレアンケートより

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診療部兼脳神経外科部長  中村一仁先生

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1、医療接遇教育デュクレにご依頼いただいたポイントはどこでしたか

☑担当の対応

2、その理由を具体的にお願いいたします

面談時の待機時間の間に当院の様子をよく観察されていました。そして一般的には気を使って言えないようなご指摘をされていたのが印象的でした。接遇プロジェクトチームのリーダー達は「接遇」を身だしなみや挨拶だけでなく環境や情報など広く捉えたいと感じていたのでしょうし、仲内様のご指摘やご説明はそれにかなっていたものだと思います。

 

医局秘書     川井 美由紀様

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1、医療接遇教育デュクレにご依頼いただいたポイントはどこでしたか

☑担当の対応

2、その理由を具体的にお願いいたします

やはり接遇研修を依頼するので何よりも担当者の第一印象、立ち居振る舞い、柔軟に対応いただける研修内容を重点におき、数社の担当者の方とお話をさせていただいて、プロジェクトメンバーの意見が一致したのが貴社でした。

他社様それぞれに得意分野があり、すべての研修を受けてみたいと思いますが、当院での面談時にお待ちいただいた少しの時間でいろんなご指摘・ご意見をいただき、面談前後に交わしたメールでのやり取りにも決め細やかな対応が感じとれました。

接遇を研修いただく方なので、そういった細やかな点も重視し決定いたしました。

また、担当者の方の落ち着きのある女性らしさと親しみやすさも選択要因のひとつです。当院の女性職員も少し年齢を重ねたときこんな女性になってもらいたいと思いました。

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