お客様の声

大阪市:小室歯科グループ様~2~

接遇研修~中級~の感想

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Oさん(歯科アシスタント・20代)

1)この研修であなたが学んだことは何でしたか
読んで理解したと思っていても、実際にやってみないとできないこと、難しくてできないと思っている事でも、練習するとできるようになること、分かっているつもりでもできていなかったことなどあって、実践してみてアドバイスをもらって、また実践してみることってすごく大事だと思いました。練習を繰り返すとできるようになる、と実感できました。

2)この研修に対する講師への意見や感想
仲内先生の言葉遣いや動作がとてもきれいで、そのようなすてきな先生の研修だったから私も吸収したいと思って3日間過ごしました。だから言葉遣いや動作、ボディーランゲージは印象においてとても大切だと思いました。私も先生のようにきれいな動作と言葉遣いを練習して習慣にして身に付けて素敵な女性になれるように努力いたします。相手にほめ言葉をたくさん発信していきます!

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Dさん(歯科アシスタント・20代)

1)この研修であなたが学んだことは何でしたか
自分が今まで行っていた接遇が、自分では正しいと思っていたところが沢山間違えていることに気付けました。言葉遣いや動作などお辞儀もだらだらとしているつもりはなかったのに、ビデオを見てそれを感じました。他の人のロールプレイングを見て真似しようと気づくこともありました。クレーム対応が自分の中で一番気になっていたので、言い回し等対処方法が学べたのが大変良かったです。

2)この研修に対する講師への意見や感想
今まで気に留めていなかったことを改めて見直すことができて、とても勉強になりました。1日目と2日目の研修の翌日は実際に診療所で仕事日でしたがその時、患者様を誘導する際の立ち居振る舞いや言葉遣いなどを意識している自分がいました。クレーム対応も今までは「みんなはこういう時どうしているのかな」と思うことがあったけれども、今回の研修で様々な事例と対応を学べてよかったと思いました。この3日間の研修を仕事で活かしていきます!3日間ありがとうございました。

Kさん(歯科受付・20代)

1)この研修であなたが学んだことは何でしたか
ホスピタリティ、ということです。今まで、患者様と接する時、アイコンタクトや笑顔などは意識して気をつけていましたが、それは普通のことで大切なのは患者様のために何ができるか、どんなことをされたら心に残せるのか、感動してもらえるかを考えながら行動してゆくことがとても重要であるということがすごくよくわかりました。また、意識一つですぐにできることもあるとわかりました。これまではワンパターンだった自分の謝罪の言葉、クッション言葉、これからは教わったバリエーションを使えるようになろうと1番心に思いました。

2)この研修に対する講師への意見や感想
3日間、接遇のことを沢山教えていただき本当にありがとうございました。ほめ言葉ゲームをしたり、ビデオ撮影で自分を見つめなおす機会になったり、何回もお辞儀の練習やイメージ発声練習をしたり、本当に濃くて良い勉強になりました。実践できることが沢山あり、明日から意識して実践していきます。また、後輩に伝えていける先輩になれるように努力いたします。本当にありがとうございました。

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