企業接遇研修

医療業界以外の接遇研修にもお伺いいたします。

会社・企業、 小売業 販売業  飲食店 など、お問い合わせください

ビジネスマナー研修

社会人として働く上で必要なマナーを学びます
どなたでも気軽に受講していただけます

・基本に立ち返りたい方
・マナーの基本をもう一度学びたい方
・しばらく仕事から離れておられた方
・新卒採用の方
・新規採用の方        など

お客様対応 接遇研修

〇ベーシック 接遇の基本を学ぶ

1、表情
2、挨拶
3、言葉遣い
4、身だしなみ
5、執務態度

〇ステップアップ 接遇事例を学ぶ

1、接遇とは何か
2、ケーススタディ(1)
3、ケーススタディ(2)

〇テクニカル 実践を学ぶ

1、OJT研修(1)
2、OJT研修(2)
3、接遇テスト

電話対応研修

組織の顔である、電話での対応は重要です

1、電話の役割と心構え
2、電話対応のマナーと実践
3、クレーム対応の基本
4、応対トレーニング

クレーム対応研修

クレームはお客様からの重要なメッセージ。実践を交えながら学びましょう。

1、クレームとはなにか
2、クレーム対応の流れ
3、クレーム対応の実際
4、クレームを良い関係で終わらせる
5、どうしても手のおえないケースの対応

そのほかの研修例

・新卒・新規採用スタッフ研修
・コミュニケーション力向上研修
・新規開業前準備研修
・敬語・言葉遣いロールプレイ研修
・カウンター業務OJT研修
・接遇リーダー研修
など、接遇に関する研修のことでしたら何でもご相談ください

接遇トレーナー養成講座

・接遇の基本動作を復習して自らのレベルアップできます
・講師として必要な知識と基本的な指導技術を学べます
・現状に即したカリキュラムプランを立てられるようになります。
・修了者には認定書を発行しています

 

詳しくは「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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