よくあるご質問

ご依頼について

Q,アパレル小売業です。デュクレは医療専門とのことですが、小売業でも研修をしていただけますか?

A,接遇の基本はどの業界でも同じと思いますが、実施前に打ち合わせに伺うか電話相談の上決定させていただいております。まずはご連絡くださいませ。

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Q,介護に携わっている者です。接遇の重要性を感じ始めており、個人的に学びたいと思っています。個人に教えていただけますか?

A、はい、個人でのご依頼もお受けいたします。ご希望をお聞きかせください。

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Q,地方の病院です。研修に来ていただくことはできますか?

A,はい、伺います。ご希望をお聞きかせくださいませ。

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Q,院長をはじめ、上位者の対応が変わらなければ、研修をいくらしても意味がないと思いますが・・・

A,はい、おっしゃる通りです。まず、ドクターをはじめ、責任ある立場の方々の接遇に対する意識が高いと、非常に早く改善が進みます。打ち合わせの際にはそのあたりも伺い、状況によってはお断りする場合もございます。なぜなら、スタッフだけに変革を求めるのでなく、接遇は全員で取り組まなければ患者様、利用者様の幸せにはつながらないからです。研修をお考えになる際には、院内の意識の摺合せが必要だと思います。思いを一つにできることが接遇研修のまず最初の「ワーク」です。

 

内容について

Q,研修会場は会議室など予約した方がよろしいでしょうか

A,事前打ち合わせの際に会場についてもご相談の上、決定しております。

 

Q,「講義とロールプレイング」ということですが、ロールプレイを嫌がる職員がいます

A,無理強いは致しませんし、研修が始まって場がほぐれた段階で行います。また、グループやペアになっての練習です。いきなり一人でやっていただくのでなく、まず見本をお見せしています。講師が厳しく評価することもありません。ご自分での気付きをまず大切にしています。

Q,内容は主に接遇マナーとか接客の基本に関するものでしょうか?

A,研修は、必ず現場のご要望と現時点での接遇レベルを見せていただいたうえで組み立てております。基本研修のレベルからスタートした方が良い場合もありますし、もう少し上のレベルの内容の方が良い場合もあります。また、責任者の方のご要望で「基本から始めてほしい」とおっしゃる場合も。それぞれのケースに合わせたオーダーメード研修を組み立てています。

Q,現在接遇マニュアルがなく、個々の対応に任せた状態です。接遇研修を行って統一化を図りたいのですが・・・

A,それは大変重要なことですね。最低限の接遇を全員ができるように、ということであればやはり基本マニュアルや、基本研修は必要です。さらに差別化を図るための上級の接遇、サービスというのが成り立つと考えています。デュクレではこのような段階を追った指導を「接遇トータルサポートプログラム」で行っております。

 

Q,研修を受けさせたいのですが、効果の持続性はどうでしょうか。本人の努力にもよるでしょうが研修後どれだけ効果の持続が期待できるでしょうか?

A,人間のことですのですぐに接遇の全ての技術が身につくものではありません。2時間の研修で得たモチベーションや技術を生涯継続するのは難しいし、研修後はブラッシュアップの意味で継続できる環境と機会が必要です。一定期間、繰り返し学ぶことで定着していきます。単発研修を年間何度か開催するか、あるいは半年~3年の「接遇トータルサポートプログラム」をお勧めしております。

 

Q,院内で接遇委員会を立ち上げ、委員に接遇指導をしてもらいたと考えています。接遇の指導方法を教えたいただけますか?

A,学んでいただけます。受講生とのかかわり方、トレーニングの進め方など、講師の基本と実践をお伝えします。また、講義後のフォローアップもいたします。ご安心ください。

 

Q,デュクレの接遇研修を受けることにより何が一番変わりますか?

A、まず、目指すのは個人の接遇力、コミュニケーション力のアップです!まずは個々の意識やスキルを向上げることに重点をおきます。個人のチカラは組織のチカラ。受講生御一人御一人の良いところを引き上げ、励まし、サポートいたします。

 

Q,宿題とかテストもあるのでしょうか?

A,研修は学習ですので、内容によって宿題、レポートの提出、また理解度確認テストなど受けて頂いております。

 

費用について

Q,1回2時間の単発研修でお願いすると費用はおいくらですか?

A、内容によりますが、ショートプログラムの基本的な内容のもので、10名まで1時間で2万円を目安とお考えください。

Q、研修費以外にかかる費用は?

A、大阪市内から現地までの交通費、消費税、資料代。また宿泊を伴う場合は宿泊費用を頂いております。

Q,年間通してコンサルティングをお願いし、お任せしたいとは思いますが費用が心配です。たいてい高額なものが多いですが何か方法はありますか?

A,コンサルティングというと、何か高額なイメージがあるかもしれません。費用に関してはご予算がおありかと思います。デュクレでは研修を気軽に受講していただけるよう、適価で内容の濃い研修を提供しております。まずはお気軽にお問い合わせください。
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Q,受講費の支払い方法は?

A、銀行振り込みです。

その他

Q,研修の際の服装は、やはりスーツが基本でしょうか?

A、所属されている職場の服装規定に従ってご参加ください。特に規定がない場合、スーツでなくても結構です。ユニフォームや動きやすい服装でご参加いただいています。

 

Q,研修は平日だけでしょうか。土日にお願いできないでしょうか?

A,土日、祝日、また夜間出の研修もお受けしております。