選ばれる理由

「普通の接遇」から、「プロの接遇」へ

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数ある医療機関/介護施設の中から選ばれるためにも、この時代、スタッフの接遇教育は欠かせないものとなってきました。

「おはようございます」などの挨拶一つで全体の印象を左右し、技術の良し悪しをも印象付けます。

どんなにレベルの高い技術が備わっていたとしても、どんなに清潔で美しい建物であったとしても、接遇ができなければ、患者様や利用者様からの信頼は得られません

技術が進んだこの時代だからこそ心や思いやりを大切にした接遇で、患者様、利用者様に安心して受診頂きましょう。

デュクレには「普通の接遇」から「プロの接遇」に変えるメソッドがあります。「あなたでよかった」と言われる、ホスピタリティあふれるプロフェッショナルを育てます。

デュクレが接遇のプロを養成できる5つの理由

1、医療接遇の専門講師・トレーナー

デュクレの講師・トレーナーは医療福祉関連会社で長年に渡り大学病院から診療所、介護施設まで全国の様々な医療福祉機関における接遇教育に従事してきた医療福祉専門の接遇トレーナーです。医師、看護師、コメディカル、介護士、事務職など、部門ごとの研修、講演会を行ってきました。また自らも医療事務の実務経験、介護経験があり、多忙で多様なこの現場を熟知しています。医療介護現場の特殊性や緊急性を理解した専門講師だからこそできる指導がデュクレにはあります。

2、「求められる力」にフォーカスしたカリキュラム

デュクレの目指す医療職、介護職像は、「充分に目と心で患者様の話に耳を聴け共感できること」「美しい言葉で優しく分かりやすく話せること」「どなたにでも、いつでもお名前を呼び、明るい表情で、心から喜びお世話ができること」。デュクレの研修カリキュラムはこの3つの行動形に重点を置いています。
医療や介護の現場では単に「マナーの良い」だけでは仕事にならない場面が多々あります。マナーは最低限のスキルであり、マナーを超えたところの「ホスピタリティ」の領域まで私たちは求められています。デュクレの接遇研修ではその領域に達することができるよう導いて参ります。

3、「知っている」から「できる」への「2部構成」

デュクレの研修は、座学(Off JT)と実習(OJT)の「2部構成」。机上研修を受けた後は実習を行います。接遇の知識と技術を高め、すぐに現場で実践できるまで導きアドバイスいたします。

4、スタッフと組織のスキルアップが連動し、付加価値を高める

スタッフの成長は組織全体のレベルアップに直結します。個々の成長なくして組織の成長はありません。魅力ある医療機関や施設はそこで働くスタッフの人間的魅力そのものです。デュクレの研修で患者様や利用者様から「あなたでよかった」と言われるスタッフを育てましょう。確実に一歩ずつ、地域に愛され「ぜひかかりたい」「お世話になりたい」と言われる医療機関や介護施設に成長するはずです。

5、分かりやすいオーダーメードメニューと価格

「どんな研修が効果的なのかがわからない」
「マナー講師はたくさんいるが違いがわからなくて依頼を躊躇してしまう」
「研修費が高額で年1回程度しか開催できない」
こんなお声をよく耳にします。

研鑽は繰り返し積んでこそ身につくもの。でもさまざまな理由からなかなか研修を企画できない・・・ デュクレではシンプルでリーズナブルな費用設定、ご予算に合わせた最適なプランをご提案します。また研修内容はすべてオーダーメイド。それぞれの現状に合わせたオリジナルカリキュラムを作成いたします。

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